{"id":20108,"date":"2025-08-28T03:01:20","date_gmt":"2025-08-28T07:01:20","guid":{"rendered":"https:\/\/chilenoticias.cl\/sernac-enfrenta-criticas-por-su-gestion-durante-el-masivo-apagon-electrico\/"},"modified":"2025-08-28T03:01:24","modified_gmt":"2025-08-28T07:01:24","slug":"sernac-enfrenta-criticas-por-su-gestion-durante-el-masivo-apagon-electrico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chilenoticias.cl\/blog\/sernac-enfrenta-criticas-por-su-gestion-durante-el-masivo-apagon-electrico\/","title":{"rendered":"Sernac enfrenta cr\u00edticas por su gesti\u00f3n durante el masivo apag\u00f3n el\u00e9ctrico"},"content":{"rendered":"

Defensa del Sernac ante las Observaciones de la Contralor\u00eda:<\/strong> El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se encuentra bajo escrutinio tras las observaciones realizadas por la Contralor\u00eda General de la Rep\u00fablica en relaci\u00f3n con su manejo de los reclamos provocados por el masivo apag\u00f3n el\u00e9ctrico del pasado 25 de febrero. Este evento afect\u00f3 a una vasta mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n, generando m\u00e1s de 13.500 quejas en un corto per\u00edodo.<\/p>\n

Observaciones de la Contralor\u00eda y Respuesta de Sernac<\/h2>\n

La Contralor\u00eda identific\u00f3 errores procedimentales<\/strong> en c\u00f3mo el Sernac agrup\u00f3 y gestion\u00f3 los reclamos. Una de las principales cr\u00edticas fue la categorizaci\u00f3n inadecuada de las quejas bajo el t\u00e9rmino “apag\u00f3n”, lo que no est\u00e1 contemplado en el sistema est\u00e1ndar para tramitar reclamaciones hacia las distribuidoras el\u00e9ctricas.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, de los 13.587 reclamos<\/strong>, solo 103 fueron correctamente ingresados, lo que result\u00f3 en un significativo retraso en la tramitaci\u00f3n. Este desajuste prolong\u00f3 el tiempo de respuesta de los dos d\u00edas h\u00e1biles estipulados a m\u00e1s de 40 d\u00edas, afectando tambi\u00e9n el plazo de cierre que deb\u00eda ser de 18 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

Sernac destaca su compromiso y plan de acci\u00f3n<\/h2>\n

A pesar de las cr\u00edticas, el Sernac, liderado por Andr\u00e9s Herrera<\/strong>, ha subrayado que las observaciones son meramente procedimentales y no apuntan a irregularidades de fondo. El organismo ha manifestado que, en un contexto de alta demanda y situaciones excepcionales como el apag\u00f3n, es crucial continuar mejorando los procesos internos.<\/p>\n

El Sernac ha anunciado la implementaci\u00f3n de un instructivo interno<\/strong> para gestionar casos cr\u00edticos y la actualizaci\u00f3n de su convenio con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Estas medidas buscan fortalecer su capacidad de respuesta ante contingencias masivas, asegurando que el compromiso con los consumidores se mantenga intacto.<\/p>\n

Una Mirada a Futuro<\/h4>\n

Este episodio resalta la importancia de mejorar las capacidades de respuesta de las instituciones frente a emergencias de gran escala. La adaptaci\u00f3n y evoluci\u00f3n de los procedimientos internos son esenciales para proteger eficazmente los derechos del consumidor en tiempos de crisis.<\/p>\n

Tu Opini\u00f3n Importa<\/h4>\n