{"id":25563,"date":"2025-09-29T12:37:26","date_gmt":"2025-09-29T15:37:26","guid":{"rendered":"https:\/\/chilenoticias.cl\/sernac-exige-compensaciones-a-claro-por-roaming-en-argentina\/"},"modified":"2025-09-29T12:37:29","modified_gmt":"2025-09-29T15:37:29","slug":"sernac-exige-compensaciones-a-claro-por-roaming-en-argentina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chilenoticias.cl\/blog\/sernac-exige-compensaciones-a-claro-por-roaming-en-argentina\/","title":{"rendered":"Sernac exige compensaciones a Claro por roaming en Argentina"},"content":{"rendered":"<p><strong>Compensaci\u00f3n de Claro por los Cobros Indebidos de Roaming en Argentina:<\/strong> El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Claro para abordar los cobros indebidos que han afectado a sus usuarios. Estos cobros han generado un gran descontento entre los consumidores chilenos.<\/p>\n<h2>Claro enfrenta acusaciones por cobros indebidos<\/h2>\n<p>Las interpretaciones incorrectas de la Norma T\u00e9cnica establecida por la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones (Subtel) tambi\u00e9n se dan en un contexto donde <a href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\/claro-chile-lidera-en-portabilidad-movil-durante-2025\/\">Claro Chile lidera en portabilidad m\u00f3vil durante 2025<\/a>, lo que podr\u00eda afectar la percepci\u00f3n de sus tarifas en comparaci\u00f3n con las locales en Chile.<\/p>\n<h3>Impacto en los consumidores y acciones futuras<\/h3>\n<p>La falta de claridad y veracidad en la informaci\u00f3n proporcionada por Claro sobre el roaming internacional en Argentina es un punto cr\u00edtico en este conflicto, especialmente cuando las <a href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\/cooperativas-chilenas-debaten-sobre-nuevos-prefijos-telefonicos\/\">cooperativas chilenas debaten sobre nuevos prefijos telef\u00f3nicos<\/a> que podr\u00edan influir en la experiencia del consumidor.<\/p>\n<p>La resoluci\u00f3n de Subtel, que forma parte de un acuerdo de libre comercio entre Chile y Argentina, pretende eliminar los sobrecostos del servicio de roaming entre ambos pa\u00edses. Sin embargo, la implementaci\u00f3n por parte de Claro no ha sido adecuada, lo que ha llevado al Sernac a tomar medidas firmes.<\/p>\n<h2>Precedentes y posibles resultados<\/h2>\n<p>Este procedimiento sigue a uno similar llevado a cabo con la compa\u00f1\u00eda Entel, que result\u00f3 en compensaciones significativas para alrededor de 90 mil clientes. Esta acci\u00f3n refuerza el compromiso del Sernac de proteger a los consumidores chilenos de cobros injustificados.<\/p>\n<p>El Sernac ha instado a los consumidores afectados a presentar sus reclamos a trav\u00e9s de su sitio web o su l\u00ednea telef\u00f3nica, y en caso de no llegar a un acuerdo satisfactorio, ha dejado abierta la posibilidad de tomar medidas adicionales, especialmente tras la reciente <a href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\/corte-suprema-anula-intervencion-telefonica-ilegal-en-el-pais\/\">anulaci\u00f3n de la intervenci\u00f3n telef\u00f3nica ilegal en el pa\u00eds<\/a>, para defender los derechos de los usuarios.<\/p>\n<h4>Una Mirada a Futuro<\/h4>\n<p>Este caso destaca la importancia de una regulaci\u00f3n clara y de la protecci\u00f3n efectiva del consumidor en el \u00e1mbito de las telecomunicaciones. \u00bfC\u00f3mo pueden las empresas mejorar la transparencia y evitar futuras controversias?<\/p>\n<h4>\u00bfQu\u00e9 Piensas T\u00fa?<\/h4>\n<ul>\n<li>\u00bfCrees que las empresas de telecomunicaciones deber\u00edan ser m\u00e1s transparentes con sus tarifas?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo afectar\u00eda una regulaci\u00f3n m\u00e1s estricta a los servicios de telecomunicaciones internacionales?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comparte tus pensamientos y participa en la conversaci\u00f3n en ChileNoticias.cl.<\/strong><\/p>\n<div style=\"font-size: 0.88em; color: #444; margin-top: 35px; margin-bottom: 25px; padding: 18px 20px; background-color: #f8f8f8; border: 1px solid #e7e7e7; border-left: 5px solid #007cba; border-radius: 4px; line-height: 1.7;\">\n<div style=\"margin: 0 0 15px 0; padding-bottom: 15px; border-bottom: 1px dashed #ccc;\">\n<p style=\"margin: 0 0 5px 0;\">\n<strong style=\"color: #111; font-weight: 600;\">Nota sobre Multimedia y Derechos:<\/strong><br \/>\n            En <a href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\" style=\"color: #005a87; text-decoration: underline; font-weight: 500;\">ChileNoticias.cl<\/a>, valoramos el material multimedia de alta calidad y respetamos los derechos de autor. Citamos las fuentes siempre que sea posible. Si tienes alguna consulta, por favor <a href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\/contacto\/\" style=\"color: #005a87; text-decoration: underline; font-weight: 500;\">cont\u00e1ctanos<\/a>.\n        <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0; padding-bottom: 0; border-bottom: none;\">\n<p style=\"margin: 0 0 5px 0;\">\n<strong style=\"color: #111; font-weight: 600;\">Art\u00edculo preparado por:<\/strong><br \/>\n            El equipo editorial de <a href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\" style=\"color: #005a87; text-decoration: underline; font-weight: 500;\">ChileNoticias.cl<\/a> \u2013 Informaci\u00f3n verificada y actualizada.\n        <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"author-bio-box\" style=\"margin-top: 30px; margin-bottom: 30px; padding: 20px; background-color: #f0f4f8; border-left: 5px solid #3b82f6; border-radius: 4px;\">\n<p class=\"author-name\" style=\"font-size: 1.1em; font-weight: 700; color: #1e3a8a; margin: 0 0 8px 0;\">Art\u00edculo por: Mat\u00edas Gonz\u00e1lez<\/p>\n<p class=\"author-description\" style=\"font-size: 0.95em; color: #334155; line-height: 1.6; margin: 0;\">Corresponsal y Redactor de Terreno. Aporta una visi\u00f3n de primera mano sobre los eventos m\u00e1s relevantes, entregando despachos directos, precisos y desde el lugar de los hechos.<\/p>\n<\/div>\n<p>Sigue m\u00e1s contenido de <a href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\/c\/chile\/\">Chile<\/a> en <strong>ChileNoticias.cl<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compensaci\u00f3n de Claro por los Cobros Indebidos de Roaming en Argentina: El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Claro para abordar los cobros indebidos que han afectado a sus usuarios. Estos cobros han generado un gran descontento entre los consumidores chilenos. 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