{"id":27865,"date":"2025-10-08T08:37:07","date_gmt":"2025-10-08T11:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/chilenoticias.cl\/cyber-monday-2025-sernac-revela-los-comercios-mas-reclamados-en-chile\/"},"modified":"2025-10-08T08:37:10","modified_gmt":"2025-10-08T11:37:10","slug":"cyber-monday-2025-sernac-revela-los-comercios-mas-reclamados-en-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chilenoticias.cl\/blog\/cyber-monday-2025-sernac-revela-los-comercios-mas-reclamados-en-chile\/","title":{"rendered":"Cyber Monday 2025: Sernac revela los comercios m\u00e1s reclamados en Chile"},"content":{"rendered":"

P\u00e1ginas con M\u00e1s Reclamos durante el Cyber Monday 2025 en Chile:<\/strong> En el marco del esperado Cyber Monday 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha dado a conocer las empresas que m\u00e1s reclamos recibieron durante el primer d\u00eda del evento. A pesar de las cifras r\u00e9cord en ventas, con un total de US$175 millones registrados, algunos consumidores expresaron su descontento con ciertas plataformas.<\/p>\n

Principales plataformas con reclamos durante Cyber Monday<\/h2>\n

Encabezando la lista de las empresas con m\u00e1s quejas est\u00e1 Falabella<\/a>.com-Linio<\/strong>, acumulando 11 reclamaciones. A esta le siguen Cruz Verde<\/strong>, Entel<\/strong> y Nike<\/strong>, cada una con seis reclamos, mientras que Ripley<\/a><\/strong> recibi\u00f3 cuatro. El Sernac asegura que esta cantidad de quejas se encuentra dentro de lo esperado, pero mantiene su vigilancia sobre el comportamiento de las empresas participantes.<\/p>\n

Impacto de las ventas y comportamiento de los consumidores<\/h3>\n

La C\u00e1mara de Comercio de Santiago<\/a> (CCS) destac\u00f3 que las transacciones m\u00e1s activas ocurrieron entre las 18:00 y 24:00 horas, siendo las 22:00 el horario con mayor actividad. Adem\u00e1s, los descuentos promediaron un 20% en distintos bienes, destacando un 25% en vestuario y calzado. El gasto promedio por compra alcanz\u00f3 los $105 mil, evidenciando un incremento del 8% respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n

Derechos del consumidor en el foco<\/h2>\n

El Sernac enfatiza la importancia del respeto al derecho a retracto<\/strong>, que permite a los consumidores arrepentirse de una compra dentro de los 10 d\u00edas posteriores. Esta medida aplica a adquisiciones electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logo, e incluso a aquellas presenciales donde no fue posible examinar el producto. Las infracciones a este derecho podr\u00edan costar a las empresas multas de hasta 300 UTM, lo que supera los $20 millones.<\/p>\n

Resoluci\u00f3n de conflictos y apoyo al consumidor<\/h3>\n

La plataforma de Resoluci\u00f3n en L\u00ednea de la CCS tambi\u00e9n registr\u00f3 30 reclamos, reflejando el inter\u00e9s de los consumidores por resolver sus conflictos de manera eficiente. Esta herramienta busca facilitar el proceso para que los consumidores puedan defender sus derechos de manera \u00e1gil y efectiva.<\/p>\n

El Panorama General<\/h4>\n

A medida que las compras online contin\u00faan creciendo, es crucial que las empresas fortalezcan sus pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente y cumplimiento de derechos. Este Cyber Monday 2025 no solo marca un hito en ventas, sino tambi\u00e9n en la importancia de la transparencia y el respeto hacia el consumidor.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 Piensas T\u00fa?<\/h4>\n