{"id":3605,"date":"2025-05-08T21:28:02","date_gmt":"2025-05-09T01:28:02","guid":{"rendered":"https:\/\/chilenoticias.cl\/retiro-gratis-en-tiendas-amdr-y-sernac-en-debate-sobre-gratuidad\/"},"modified":"2025-06-24T08:46:30","modified_gmt":"2025-06-24T12:46:30","slug":"retiro-gratis-en-tiendas-amdr-y-sernac-en-debate-sobre-gratuidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chilenoticias.cl\/blog\/retiro-gratis-en-tiendas-amdr-y-sernac-en-debate-sobre-gratuidad\/","title":{"rendered":"Retiro Gratis en Tiendas? Amdr y Sernac en Debate sobre Gratuidad"},"content":{"rendered":"<p>El reciente dictamen del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre la &#8220;gratuidad retiro en tienda&#8221; ha generado un debate en el sector retail. Desde la Asociaci\u00f3n de Marcas del Retail (AMDR), se indica que no existe una obligaci\u00f3n legal para ofrecer este servicio sin costos.<\/p>\n<h2>La postura de la AMDR frente a la gratuidad retiro en tienda<\/h2>\n<p>El presidente de AMDR, Andr\u00e9s Bogolasky, ha aclarado que el dictamen del SERNAC es una interpretaci\u00f3n del art\u00edculo 16 de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor. Sin embargo, este no tiene la fuerza normativa para imponer la gratuidad del retiro en tienda. &#8220;Es una visi\u00f3n administrativa del SERNAC sobre pr\u00e1cticas contractuales&#8221;, se\u00f1al\u00f3 Bogolasky.<\/p>\n<p>A\u00f1adi\u00f3 que la establecer por ley la gratuidad obligatoria en esta modalidad puede generar efectos adversos en el mercado. Los productos no siempre est\u00e1n disponibles inmediatamente en las tiendas y deben ser trasladados desde bodegas o sucursales, lo que implica costos log\u00edsticos.<\/p>\n<h2>SERNAC y su postura sobre la gratuidad retiro en tienda<\/h2>\n<p>Por otro lado, SERNAC establece que las empresas no pueden aplicar cobros adicionales cuando no existe una contraprestaci\u00f3n clara. Seg\u00fan el organismo, si una empresa cuenta con tiendas f\u00edsicas, debe ofrecer al consumidor una alternativa gratuita para retirar el producto adquirido de manera remota.<\/p>\n<p>\u201cEl consumidor debe pagar el precio informado previamente y no se le pueden imponer montos adicionales sin una contraprestaci\u00f3n efectiva\u201d, se\u00f1ala el texto del dictamen. Cualquier cobro extra debe estar informado y separado del servicio principal, de modo que el cliente pueda decidir libremente si lo acepta o no.<\/p>\n<h2>Impacto de la gratuidad<\/h2>\n<p>El debate sobre la gratuidad del retiro en tienda refleja la tensi\u00f3n entre proteger los derechos del consumidor y mantener la sostenibilidad de las empresas. Mientras que SERNAC busca evitar cobros adicionales injustificados, la AMDR advierte sobre el impacto econ\u00f3mico que podr\u00eda tener esta medida en el sector retail.<\/p>\n<p>Es fundamental que se llegue a un acuerdo que equilibre los intereses de todas las partes. Este debate es un claro reflejo de los desaf\u00edos que presenta la creciente digitalizaci\u00f3n del comercio en Chile.<\/p>\n<p style=\"font-size: 0.9em; color: #555;\">Sigue el <a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\/c\/ultimo-minuto\/\">\u00daltimo Minuto de ChileNoticias<\/a>.<\/p>\n<h4>Para Reflexionar<\/h4>\n<p>La informaci\u00f3n nos conecta y permite comprender mejor nuestro entorno. Sigamos dialogando con respeto.<\/p>\n<h4>Tu Opini\u00f3n Importa<\/h4>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 reflexi\u00f3n te deja sobre gratuidad retiro en tiend?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a1Comparte tu punto de vista en los comentarios!<\/strong><\/p>\n<div style=\"font-size: 0.88em; color: #444; margin-top: 35px; margin-bottom: 25px; padding: 18px 20px; background-color: #f8f8f8; border: 1px solid #e7e7e7; border-left: 5px solid #007cba; border-radius: 4px; line-height: 1.7;\">\n<div style=\"margin: 0 0 15px 0; padding-bottom: 15px; border-bottom: 1px dashed #ccc;\">\n<p style=\"margin: 0 0 5px 0;\"><strong style=\"color: #111; font-weight: 600;\">Nota sobre Im\u00e1genes y Derechos:<\/strong><br \/>\nEn <a style=\"color: #005a87; text-decoration: underline; font-weight: 500;\" href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\">chilenoticias.cl<\/a>, valoramos el material multimedia de alta calidad y respetamos los derechos de autor. Citamos las fuentes siempre que sea posible. Si tienes alguna consulta sobre el uso de im\u00e1genes, por favor <a style=\"color: #005a87; text-decoration: underline; font-weight: 500;\" href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\/contacto\/\">cont\u00e1ctanos<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0; padding-bottom: 0; border-bottom: none;\">\n<p style=\"margin: 0 0 5px 0;\"><strong style=\"color: #111; font-weight: 600;\">Art\u00edculo preparado por:<\/strong><br \/>\nEl equipo editorial de <a style=\"color: #005a87; text-decoration: underline; font-weight: 500;\" href=\"https:\/\/chilenoticias.cl\">chilenoticias.cl<\/a> \u2013 Informaci\u00f3n verificada y actualizada.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El reciente dictamen del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre la &#8220;gratuidad retiro en tienda&#8221; ha generado un debate en el sector retail. 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