Retiro Gratis en Tiendas? Amdr y Sernac en Debate sobre Gratuidad
hace 2 semanas · Actualizado hace 2 semanas
El reciente dictamen del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre la "gratuidad retiro en tienda" ha generado un debate en el sector retail. Desde la Asociación de Marcas del Retail (AMDR), se indica que no existe una obligación legal para ofrecer este servicio sin costos.
La postura de la AMDR frente a la gratuidad retiro en tienda
El presidente de AMDR, Andrés Bogolasky, ha aclarado que el dictamen del SERNAC es una interpretación del artículo 16 de la Ley de Protección al Consumidor. Sin embargo, este no tiene la fuerza normativa para imponer la gratuidad del retiro en tienda. "Es una visión administrativa del SERNAC sobre prácticas contractuales", señaló Bogolasky.
Añadió que la establecer por ley la gratuidad obligatoria en esta modalidad puede generar efectos adversos en el mercado. Los productos no siempre están disponibles inmediatamente en las tiendas y deben ser trasladados desde bodegas o sucursales, lo que implica costos logísticos.
SERNAC y su postura sobre la gratuidad retiro en tienda
Por otro lado, SERNAC establece que las empresas no pueden aplicar cobros adicionales cuando no existe una contraprestación clara. Según el organismo, si una empresa cuenta con tiendas físicas, debe ofrecer al consumidor una alternativa gratuita para retirar el producto adquirido de manera remota.
“El consumidor debe pagar el precio informado previamente y no se le pueden imponer montos adicionales sin una contraprestación efectiva”, señala el texto del dictamen. Cualquier cobro extra debe estar informado y separado del servicio principal, de modo que el cliente pueda decidir libremente si lo acepta o no.
Impacto de la gratuidad
El debate sobre la gratuidad del retiro en tienda refleja la tensión entre proteger los derechos del consumidor y mantener la sostenibilidad de las empresas. Mientras que SERNAC busca evitar cobros adicionales injustificados, la AMDR advierte sobre el impacto económico que podría tener esta medida en el sector retail.
Es fundamental que se llegue a un acuerdo que equilibre los intereses de todas las partes. Este debate es un claro reflejo de los desafíos que presenta la creciente digitalización del comercio en Chile.
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