Cyber Monday 2025: Sernac revela los comercios más reclamados en Chile

Páginas con Más Reclamos durante el Cyber Monday 2025 en Chile: En el marco del esperado Cyber Monday 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha dado a conocer las empresas que más reclamos recibieron durante el primer día del evento. A pesar de las cifras récord en ventas, con un total de US$175 millones registrados, algunos consumidores expresaron su descontento con ciertas plataformas.

Principales plataformas con reclamos durante Cyber Monday

Encabezando la lista de las empresas con más quejas está Falabella.com-Linio, acumulando 11 reclamaciones. A esta le siguen Cruz Verde, Entel y Nike, cada una con seis reclamos, mientras que Ripley recibió cuatro. El Sernac asegura que esta cantidad de quejas se encuentra dentro de lo esperado, pero mantiene su vigilancia sobre el comportamiento de las empresas participantes.

Impacto de las ventas y comportamiento de los consumidores

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) destacó que las transacciones más activas ocurrieron entre las 18:00 y 24:00 horas, siendo las 22:00 el horario con mayor actividad. Además, los descuentos promediaron un 20% en distintos bienes, destacando un 25% en vestuario y calzado. El gasto promedio por compra alcanzó los $105 mil, evidenciando un incremento del 8% respecto al año anterior.

Derechos del consumidor en el foco

El Sernac enfatiza la importancia del respeto al derecho a retracto, que permite a los consumidores arrepentirse de una compra dentro de los 10 días posteriores. Esta medida aplica a adquisiciones electrónicas, telefónicas o por catálogo, e incluso a aquellas presenciales donde no fue posible examinar el producto. Las infracciones a este derecho podrían costar a las empresas multas de hasta 300 UTM, lo que supera los $20 millones.

Resolución de conflictos y apoyo al consumidor

La plataforma de Resolución en Línea de la CCS también registró 30 reclamos, reflejando el interés de los consumidores por resolver sus conflictos de manera eficiente. Esta herramienta busca facilitar el proceso para que los consumidores puedan defender sus derechos de manera ágil y efectiva.

El Panorama General

A medida que las compras online continúan creciendo, es crucial que las empresas fortalezcan sus prácticas de atención al cliente y cumplimiento de derechos. Este Cyber Monday 2025 no solo marca un hito en ventas, sino también en la importancia de la transparencia y el respeto hacia el consumidor.

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• ¿Crees que las empresas deben mejorar sus políticas de atención al cliente durante eventos como el Cyber Monday?

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