Cencosud sancionada por errores en el registro de morosos
hace 1 semana
Sanción a las Tarjetas Cencosud por el Registro Erróneo de Morosos: En un fallo reciente, la justicia chilena condenó a Tarjetas Cencosud por registrar incorrectamente a 139 consumidores en el Boletín Comercial como morosos, a pesar de que ya habían cumplido con sus obligaciones financieras. Este error, detectado entre abril de 2023 y marzo de 2024, afecta directamente la reputación y derechos de los consumidores involucrados.
Impacto de la sentencia sobre Tarjetas Cencosud
La sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes impuso una multa de 100 UTM, aproximadamente 7 millones de pesos, a la empresa, además de condenarla en costas. Esta decisión subraya la importancia de la precisión en el manejo de datos personales, tal como lo establece la Ley del Consumidor y la Ley de Protección de la Vida Privada.
El rol del Sernac en la protección del consumidor
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) fue clave en este proceso, tras detectar múltiples quejas de consumidores que habían sido afectados, lo que llevó a una denuncia formal ante el tribunal que, como resultado, obligó a la Fiscalía y Defensoría a pagar costas judiciales.
La Ley del Consumidor N° 19.496 y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, ambas invocadas en el caso, estipulan que los datos deben ser eliminados si ya no tienen fundamento legal. Asimismo, las empresas deben informar al registro de morosos dentro de los siete días hábiles siguientes al pago de una deuda para su eliminación.
Consecuencias para los consumidores y empresas
Este caso resalta la obligación de los proveedores de mantener datos actualizados y exactos. La divulgación incorrecta de información financiera puede perjudicar significativamente a los consumidores, afectando su acceso a créditos y otros servicios esenciales.
Para el Sernac, esta sentencia ratifica el deber de profesionalidad que las empresas deben observar en el tratamiento de datos. Además, refuerza las protecciones específicas para deudas relacionadas con servicios básicos y educacionales, que no deben ser publicadas en registros de morosidad.
El Debate que se Abre
Este fallo genera un debate sobre la responsabilidad de las empresas en el manejo de datos personales y las consecuencias de sus errores para los consumidores. La precisión y la diligencia en la gestión de información son vitales para proteger los derechos de los ciudadanos.
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